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應用程式名稱
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Unified CCX 或 Unified IP IVR 應用程式的名稱。
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受話號碼
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對於轉接至 Unified CCX 路由點並由應用程式處理的外傳通話，此即為發起原始外傳通話之來電者撥打的電話號碼。
對於應用程式處理的來電：
- 若來電從 Unified Communications Manager 電話撥出，此即為來電者撥打的電話號碼。
- 若來電從 VoIP 網路外部（例如，從 TDM PBX 的 PSTN）撥出，此即為 VoIP 閘道路由來電所至的 Unified Communications Manager 目錄號碼。
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已顯示通話數
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應用程式接到的通話數，包括內部通話。此數字等於應用程式已處理的通話數，加上應用程式所放棄的通話數。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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撥入流量
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從其他應用程式透過工作流程重新導向至此應用程式的通話數。不含來自其他代理或外部系統（如語音訊息系統）的通話數。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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撥出流量
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此應用程式未經代理處理，而直接傳送到其他應用程式或外部目的地的通話數。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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已處理的通話數
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應用程式處理的通話數，包括內部通話。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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平均接聽速度
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代理接聽通話的平均佇列時間。此計算不包含未接至代理的通話。
平均佇列時間 = 佇列時間/通話數
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平均通話時間
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代理所處理之所有通話的平均通話時間。通話時間是指代理接至通話開始，到連線中斷或轉接為止所經過的時間，其中不包括保留時間。
平均通話時間 = 通話時間總計/代理已處理的通話數
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平均工作時間
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代理於中斷/轉接通話之後處於「工作」狀態上的平均時間。
平均工作時間 = 工作時間總計/代理已處理的通話數
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已放棄的通話數
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應用程式已放棄的通話數。
摘要資訊 － 此欄中值的匯總。
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平均放棄時間
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通話放棄之前的平均持續時間。
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